سوالات متداول

ثبت سفارش:

۱- چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه عطرینه شاپ پس از اینکه محصول مورد نظرتان را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
بعلاوه جهت ثبت سفارش می‌بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت‌نام را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت محصول را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
اکنون سفارش شما ثبت شده است!
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی تایید و ثبت سفارش را دریافت می‌نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیل‌تان ارسال می‌گردد. از طریق حساب کاربری خود، قسمت “پیگیری سفارشات” می‌توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

 

۲- آیا می‌توانم بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت نمایم؟

خیر، شما برای ثبت سفارش در فروشگاه عطرینه شاپ حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار بر روی قسمت ورود / عضویت در قسمت بالای سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید.
شما با عضویت در فروشگاه عطرینه شاپ خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره‌مند خواهید شد.

با عضویت در سایت شما می‌توانید:
سریع و ساده خرید کنید.
به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه‌مندی‌های خود اضافه کنید.
نظر، نقد و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالاها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!

به خانواده عطرینه خوش آمدید!

 

۳- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله. برای این امر می‌توانید با شماره‌های درج شده در صفحه‌ی تماس با ما ارتباط برقرار کنید تا کارشناسان ما در فرآیند خرید تلفنی شما را همراهی کنند.

 

۴- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با شما تماس بگیرم؟

خیر. بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت. شما با اطمینان خاطر خرید اینترنتی خود را انجام دهید!

 

۵- آیا می‌توانم در روزهای تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم؟

بله. شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

 

۶- آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟

خیر. متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد.
اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید؛ همکاران ما حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.


پرداخت:

۱- برای خرید محصولات باید کارت بانکی و امکان پرداخت آنلاین داشته باشم؟

بله. شما برای خرید محصولات باید کارت بانکی داشته باشید که رمز دوم آن نیز فعال شده باشد تا بتوانید اقدام به خرید آنلاین و سفارش محصولات نمایید.

 

۲- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه‌ی خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم؟

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه‌ی شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

۳- آیا فرآیند پرداخت اینترنتی در عطرینه شاپ امن است؟

ما سعی کرده‌ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه عطرینه شاپ، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.
با مشاهده‌ی قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود؛ به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

۴- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چه کاری انجام دهم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه‌ی بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. درصورتی‌که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

 

۵- من نمی‌توانم پرداخت آنلاین انجام دهم. برای خرید نقدی و کارت به کارت مبلغ محصولات چه کاری باید انجام داد؟

اطلاعات حساب بانکی در صفحه شیوه‌های پرداخت درج شده است و شما با واریز مبلغ محصول و ارسال اطلاعات وجه واریزی از طریق بخش تماس با ما می‌توانید سفارش خود را ثبت نمائید.
اگر احیانا باز هم موفق به انجام این کار نشدید، می‌توانید با بخش پشتیبانی وب‌سایت تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

 

۶- رمز دوم کارت، تاریخ انقضاء و کد CVV2 که برای خرید آنلاین محصولات لازم است را از کجا باید تهیه کنم؟

رمز دوم کارت یک رمز پنج رقمی یا بیشتر می‌باشد که باید از طریق دستگاه‌های خودپرداز اقدام به فعال‌سازی آن نمائید. همچنین شما به تاریخ انقضاء کارت و کد CVV2 نیز برای پرداخت آنلاین نیاز دارید که بر روی کارت شما درج گردیده است.


ارسال سفارشات:

۱- هزینه‌ی ارسال سفارشات چقدر است؟

هزینه‌ی ارسال سفارشات با توجه به آدرس تحویل آن و شیوه‌ی ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می‌رسد. به عنوان مثال در حال حاضر هزینه‌ی ارسال سفارشات برای خریدهای با مبالغ بالاتر از ۲۰۰ هزار تومان رایگان است. برای مبالغ کمتر از ۲۰۰ هزار تومان نیز هزینه‌ی ارسال محصولات با پست پیشتاز بین ۱۲ الی ۱۵ هزار تومان می‌باشد.

 

۲- آیا می‌توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟

بله. شما می‌توانید شماره‌ی ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله‌ی پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

http://itemtracking.post.ir